Résumé
Les incompréhensions dans la communication peuvent être à l'origine de graves incidents et même des accidents, nuire à la qualité des relations de service, de retards ou encore induire un manque de cohésion dans une équipe. Adoptant une perspective cognitive et s'inscrivant dans une démarche ergonomique visant à comprendre les mécanismes et les dysfonctionnements de la communication pour y apporter des solutions adaptées, cet ouvrage propose une synthèse originale des travaux scientifiques concernés par l'incompréhension ainsi que des outils conceptuels et méthodologiques novateurs. Les résultats obtenus montrent qu'il est possible de réduire la part d'incompréhension sans toutefois pouvoir l'éliminer complètement.
Caractéristiques
Sommaire
Introduction
I -- Le besoin d'explication dans un dialogue : L'explication dans les dialogues finalisés -- L'explication, un processus d'ajustement contextuel
II -- Une approche cognitive du contexte : Situation versus représentation de la situation -- Étude du contexte en psychologie cognitive -- Le contexte partagé dans la communication -- Dépendance entre les supports au contexte partagé
III -- L'accessibilité des informations partagées : Information disponible versus accessible -- Différents sens à la notion d'accessibilité -- Lien entre accessibilité et référence dans le discours -- Duophone, un exemple d'outil améliorant l'accessibilité des informations contextuelles
IV -- Le contrôle de l'intercompréhension : Contrôle autonome -- Contrôle collaboratif -- Choix d'une stratégie de contrôle
V -- Évaluer les risques d'incompréhension : Les incompréhensions dommageables et les autres -- Partage, accessibilité, contrôle, le modèle PAC -- Questions méthodologiques
VI -- Champ d'application, la mémoire d'entreprise : Introduction -- Analyse des besoins d'information -- Un modèle pour documenter le contexte des décisions de conception -- Procédures pour capitaliser le contexte des décisions -- Évaluation empirique -- Conclusion
VII -- Champ d'application, le dialogue vocal homme-machine : Introduction -- Explicitation des modèles utilisateurs implicites dans la mise en oeuvre d'un dialogue homme-machien -- Modélisation cognitive -- La philosophie de la transparence -- Définition et test empirique de stratégies de transparence -- Conclusion
Conclusion générale -- Bibliographie
Autour de l'auteur
Laurent KARSENTY est psychologue et docteur en ergonomie. Il mène des recherches visant à améliorer la communication et intervient à ce titre dans les entreprises.
