L'idéal au travail - Marie-Anne Dujarier - Quadrige - Format Physique et Numérique | PUF  

L'idéal au travail

L'idéal au travail
L'idéal au travail
Collection: 
Catégorie: 
Livre
Date de parution: 
03/01/2018

Résumé

Que se passe-t-il aujourd’hui au travail ? Les dirigeants disent en chœur qu’ils n’ont « pas le choix ». Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de « péter les plombs ». Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d’être contraints à mal travailler, de ne jamais « être à la hauteur ». Marie-Anne Dujarier s’est mise à leur écoute dans deux secteurs d’activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée.
Ces organisations, pourtant si différentes, s’engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires. Tout écart à cette promesse d’enchantement est sanctionné. L’idéal n’est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu’il fait vraiment.

Préface de Vincent de Gaulejac

Caractéristiques

Nombre de pages: 
336
Code ISBN: 
978-2-13-080174-0
Numéro d'édition: 
2
Format
12.5 x 19 cm

Sommaire

Table des matières: 

Préface de Vincent de Gaulejac  –  Introduction

I – Comment organiser un service de masse ?
une relation organisée – la massification – à table – un service de gériatrie publique – évolution organisationnelle – domination bureaucratique

II – Concepts utiles
subjectivité et dimensions cognitives du travail – différentes facettes du travail – définition du travail d’organisation

III – Déni des limites et prescription de toute-puissance
le monde merveilleux des restaurants de masse – une gériatrie publique parfaite – des services satisfaisants, maîtrisés et performants – une prescription rationellement construite sur des hypothèses folles – la toute-puissance organisationnelle

IV – La division sociale du travail d’organisation
les conseils d’administration – les directeurs généraux – les fonctionnels du siège – les directeurs opérationnels – l’encadrement de proximité – collectifs, le travail d’organisation empêché – les premières lignes – la maltraitance du client et de l’usager – la délégation du travail d’organisation – la simulation – les outils de délégation – la psychologisation des contradictions sociales – de la toute-puissance organisationnelle à la toute-puissance individuelle

V –  Norme d’idéal et perte d’idéal
l’absence de critique de la prescription de toute-puissance – la norme, promesse faite au consommateur – contrôle hiérarchico-fonctionnel – force de l’auto-contrôle – traçabilité et juridiciarisation, l’idéal devient exigible – il faut y croire au moins faire semblant – moins l’anomie que la norme d’idéal – la norme d’idéal comme déni du travail – la montée des états limites

VI – Le sujet face à la norme d’idéal
les héroïques, réaliser l’idéal c’est normal – les pratiques, arrêter d’y mettre du sien – les enchanteurs, l’évitement du réel – les résistants à la norme sociale d’idéal – simulation et dissimulation, faire « comme si » – prendre sur soi, la division morale du travail – la reconnaissance en miettes – lorsque le sujet critique l’acteur – le travail sans fin

Conclusion  –  Glossaire  –  Bibliographie

Autour de l'auteur

Laboratoire de changement social (Paris VII), sous la direction de Vincent de Gaulejac.

19,00 €
Disponible
Livraison en France métropolitaine uniquement.

Librairie la plus proche

Expéditeur

Nos recommandations

Les formes élémentaires de la pauvreté

Les formes élémentaires de la pauvreté

Serge Paugam

Les formes élémentaires de la pauvreté

Serge Paugam

La pauvreté dérange car elle est l’expression d’une inégalité difficilement acceptable dans une société globalement riche et démocratique. Les pauvres ne...

Reconstruire sa vie professionnelle

Reconstruire sa vie professionnelle

Sophie Denave

Reconstruire sa vie professionnelle

Sophie Denave

Depuis quelques décennies, les médias communiquent régulièrement sur les réorientations professionnelles. Ceux qui «?osent?» changer de carrière sont salués...

La passion du mariage

La passion du mariage

Florence Maillochon

La passion du mariage

Florence Maillochon

Pourquoi le mariage paraît-il « à la mode » alors que le nombre d’actes enregistrés à l’État civil ne cesse de diminuer ? Pourquoi les cérémonies de mariage...

Ruptures scolaires

Ruptures scolaires

Mathias Millet

Ruptures scolaires

Mathias Millet

Sociologies et religion. Volume 1

Sociologies et religion. Volume 1

Danièle Hervieu-Léger

Sociologies et religion. Volume 1

Danièle Hervieu-Léger

Introduction aux approches classiques en sociologie des religions pour éveiller l'intérêt pour un travail de reconstruction théorique permanent :...

La sociologie des professions

La sociologie des professions

Florent Champy

La sociologie des professions

Florent Champy

uOpérant une relecture systématique et critique de la littérature sociologique sur les professions, ce manuel vise à dépasser les antinomies fondamentales...

Les jeunes de la cité

Les jeunes de la cité

Joëlle Bordet

Les jeunes de la cité

Joëlle Bordet
L'homoparentalité

L'homoparentalité

Martine Gross

L'homoparentalité

Martine Gross

L'homoparentalité est l'objet de nombreux débats, mais regarde-t-on les familles homoparentales existantes, les enfants qui y naissent et y grandissent ? En...

Hors des murs. L'exécution des peines en milieu ouvert

Hors des murs. L'exécution des peines en milieu ouvert

Xavier De Larminat

Hors des murs. L'exécution des peines en milieu ouvert

Xavier De Larminat

Prévention de la récidive et lutte contre la surpopulation carcérale sont devenues les maîtres-mots des politiques pénales. Dans l’ombre de la prison, dont...

L'âge de la négociation collective

L'âge de la négociation collective

Christian Thuderoz

L'âge de la négociation collective

Christian Thuderoz

Sans que cela fasse la une des journaux, alors que grèves et manifestations semblent rythmer la vie sociale française, nous sommes entrés dans l’âge de la...

Dictionnaire du corps

Dictionnaire du corps

Michela Marzano

Dictionnaire du corps

Michela Marzano

Les classes sociales

Les classes sociales

Yannick Lemel

Les classes sociales

Yannick Lemel

Le terme "classe sociale" est chargé idéologiquement et aujourd'hui de nombreux sociologues s'interrogent sur sa pertinence. L'analyse des sociétés...

La famille désarticulée

La famille désarticulée

Laurent Lesnard

La famille désarticulée

Laurent Lesnard

Militer contre son camp ? Des Israéliens engagés aux côtés des Palestiniens

Militer contre son camp ? Des Israéliens engagés aux côtés des Palestiniens

Karine Lamarche

Militer contre son camp ? Des Israéliens engagés aux côtés des Palestiniens

Karine Lamarche

Le camp de la paix israélien a longtemps su mobiliser largement sous sa bannière en revendiquant une loyauté sans faille au sionisme et à l’armée. Depuis la...

À l'école du salariat

À l'école du salariat

Vanessa Pinto

À l'école du salariat

Vanessa Pinto

« Expérience professionnelle » dotée d’une véritable valeur formatrice, initiation aux « réalités du monde du travail », moyen privilégié d’accéder à « l’...