Résumé
Dans la plupart des économies, les services occupent la première place parmi les secteurs de production, mais restent largement sous-évalués. Ces entreprises de service structurent de plus en plus notre économie et constitutent un réservoir d'activités variées. A partir de 100 mots clés, cet ouvrage cerne les caractéristiques d'un secteur essentiel, marqué par l'importance de la masse salariale par rapport au chiffre d'affaires, le contact avec les clients, l'implantation de proximité et le fonctionnement en réseau.
Caractéristiques
Sommaire
24/24, 7/7 – Achats de services par les entreprises – Achats de services par les ménages –Ascenseur social – Attractivité du territoire – Au service de la complexité – Autonomie – Besoins illimités – BtoB, BtoC, BtoBtoC – Capital clients – Capital humain – Capital immatériel – Capital innovation – Capital organisation – Cesu (Chèque emploi service universel) – Chaîne de la valeur – Client – Co-construction – Code du Travail – Compétences – Confiance – Contact avec les clients – Contact humain – Contrat de travail – Coût du travail – Création d’emplois – Création de valeur – Croissance – Culture services – Délégation de service public – Demande croissante – Développement durable – Dialogue – Dialogue social – Directive Services – Économie du quaternaire – Emploi – Enchères inversées – Exportations – Externalisation – Féminisation – Fidélisation – Financement du modèle social – Flexibilité – Flexicurité – Formation – Gestion de la relation client – GPS (Groupement des professions de services) – Immatériel – Innovation – Investissements – Investissements immatériels – L 122.12 ( L 1224.1 du nouveau code du travail) – Libres prestations de services – Lien de l'homme à l'homme – Low cost economy – Managers de proximité – Ministère des services – Modèle industriel – Modernisation de l'État – Mondialisation – Nature des services – Nomenclature des activités de services – OMC (Organisation mondiale du commerce) – Partenariat stratégique – Pédagogie – Petits boulots et autres idées reçues – Pierre Bellon – Plan Borloo – Poids des services – PPP (partenariat public-privé) – Prestation de service – Pricing – Prix – Process – Productivité – Professionnalisme – Proximité – Qualité – Recrutement – Réseau – Ressources humaines – Savoir-être – Services – Services aux collectivités – Services aux entreprises – Services aux personnes – Services d’intérêt général – Services marchands et non marchands – Servir – Société de l'intelligence – Société post-industrielle – Solvabilisation – Stratégie – Taxe professionnelle – Temps de travail – Tertiarisation – TIC (Technologies de l'information et de la communication) – Trente Glorieuses –VAE (Validation des acquis de l'expérience).
En guise de conclusion, par Jean-Paul Betbèze.
Autour de l'auteur
Publié sous la direction de Georges DROUIN, président du groupe Lovefrance (logistique de distribution), membre du bureau du conseil exécutif du Medef et président fondateur du Groupement des professions de services. Avec la collaboration de Jean-Paul Betbèze, Michel Bellamy, Bérangère de Beaucoudrey, Rémi Malétras.
