Résumé
À partir de témoignages et d’une enquête dans une agence immobilière parisienne, Lise Bernard dévoile les coulisses d’un monde de l’immobilier largement fantasmé. Contrairement à une image très répandue, les agents immobiliers sont exposés à une forme de précarité : s’ils peuvent percevoir des rémunérations élevées, leurs revenus sont incertains car déterminés en grande partie, voire entièrement, par les ventes qu’ils réalisent. Nombreux sont d’ailleurs ceux qui quittent le métier faute de pouvoir en vivre. Ce livre explore l’univers de ces hommes et de ces femmes confrontés à ce que Lise Bernard nomme une « précarité en col blanc ». Il fait le récit de leur quotidien, de leurs inquiétudes, de leurs aspirations, de leurs valeurs. Combinant ethnographie et statistiques, il donne à voir une condition professionnelle emblématique de transformations profondes affectant la société française. Contribution originale à l’analyse de la structure sociale, ce livre aide à réfléchir aux manières de travailler et de vivre dans une société où les services à la personne, les relations de clientèle et l’individualisation des trajectoires ne cessent de se répandre.
Caractéristiques
Sommaire
Préface
Introduction
Chapitre I : Une enquête de terrain
L’enquête par observation participante à l’Agence du logis
L’Agence du logis, une agence parisienne
L’enquête par entretiens en dehors de l’Agence du logis
Chapitre II : Des cols blancs du commerce
Les agents immobiliers dans l’espace social
L’organisation des agences
Un emploi risqué mais prometteur
Chapitre III : Les étapes du métier
La course aux mandats
La sélection des acquéreurs
Prix de vente et négociation
Chapitre IV : Le poids de l’argent
L’argent : « un objectif de tous les jours »
Argent et tensions
Chapitre V : L’aplomb
Une culture de l’aplomb
« Je vous rappelle, on nous a coupés ! »
« Appartement lumineux à vendre »
Remarques sur la relation commerciale
Chapitre VI : Gagner la confiance des clients
Le rôle décisif du langage
Savoir improviser
« Savoir à qui on a affaire »
Le rôle du biographique
Chapitre VII : L’« indépendance »
L’idéologie de l’« indépendance »
L’« indépendance » subie
Chapitre VIII : Une quête d’estime sociale
Le prestige de la consommation
Un attachement à la qualité du service
Distance au populaire
Chapitre IX : Pour un rapport « concret » au monde
Une attitude circonspecte vis-à-vis de la politique
Une relation ambiguë au système scolaire
Entre critique et reconnaissance des hiérarchies culturelles
Conclusion : Pour approfondir l’analyse de la société française du début du XXIe siècle
Épilogue
Autour de l'auteur
Sociologue, Lise Bernard est chargée de recherche au CNRS et membre du Centre Maurice Halbwachs (CNRS, ENS, EHESS).
