Résumé
Si les entreprises perçoivent l’utilité de communiquer vers l’extérieur, la communication interne peut y apparaître comme un gadget. Pourtant, chacun passe 65 000 heures de sa vie au bureau ou à l’usine et demande à être informé. Une « bonne ambiance » dans l’entreprise ne s’improvise pas.
La communication interne met en relation des hommes entre eux en vue de faciliter leur action collective. Elle permet une meilleure application des décisions. Elle s’appuie sur des moyens techniques et des modalités que cet ouvrage expose et explique, et vise à la réussite de l’entreprise.
À lire également en Que sais-je ?...
''La gouvernance'', Philippe Moreau Defarges
''Le management de projet'', Jean-Jacques Néré
Caractéristiques
Sommaire
Introduction – La communication dans l’entreprise : atouts et paradoxes
Chapitre premier – La communication interne dans l’entreprise, gadget ou levier extraordinaire ?
Le paradoxe de la communication interne dans l’entreprise
L’école, image de l’entreprise de demain
La communication interne dans l’entreprise est-elle influencée par les difficultés économiques actuelles ?
La place des « bruits » au sein de la communication interne dans l’entreprise
Chapitre II – La communication écrite
L’importance de la communication écrite
Les différentes formes de la communication écrite dans l’entreprise
Chapitre III – La communication orale et de face-à-face
Le savoir-écouter et le savoir-parler
La relation téléphonique
La tenue des réunions internes
Chapitre IV – La communication structurée au sein de la stratégie d’entreprise
L’entreprise face à un nouveau modèle de communication
Existe-t-il des modèles étrangers de la communication à l’intérieur de l’entreprise ?
Le modèle de la réglementation française
Émergence des contre-modèles
Les cercles de qualité : gadget ou innovation fondamentale dans la communication interne de l’entreprise ?
Chapitre V – Les déviances dans la communication
La communication non exprimée : les conflits larvés
Les conflits exprimés dans l’entreprise, signe d’un fonctionnement normal ou anormal de la communication ?
Conclusion – La communication dans l’entreprise : cinq axes à maîtriser
Bibliographie
Autour de l'auteur
Docteur en droit de l’université de Paris, consultant d’entreprises, Jean-Pierre Lehnisch est l’auteur de nombreux livres sur la communication et le marketing, dont certains traduits dans plusieurs langues.
