Résumé
Désormais au centre de nos activités les plus quotidiennes, Internet offre l’accès à des services toujours plus performants, au public comme aux organisations. Des usages et des comportements nouveaux se font jour, qu’il est nécessaire d’articuler, de gérer et de penser. Espace de tous les possibles, Internet fascine autant qu’il effraie.
Cet ouvrage, dont les premières éditions ont accompagné avec succès l’essor d’Internet lorsque le réseau en était encore à ses balbutiements, dresse aujourd’hui un constat entièrement rénové et mis à jour des aspects positifs de la croissance exponentielle du Web, mais aussi des risques nouveaux qu’elle engendre.
Il propose de réfléchir à ce « village global », d’interroger la place qu’occupe cet outil de communication sans précédent, et de comprendre les enjeux dont il est l’objet.
À lire également en Que sais-je ?...
Les 100 mots de l’internet, Xavier Niel et Dominique Roux
Le web marketing, Stéphane Bodier et Jocelyne Kauffmann
Caractéristiques
Sommaire
Avant-propos
CHAPITRE PREMIER - Des origines aux réalités de l’Internet
I.- Le développement de l’Internet
II.- Internet au service de la communication
III.- Internet et le cyberespace
CHAPITRE II - Considérations économiques et politiques
I.- De la gouvernance de l’Internet
II.- Info-exclusion et société de l’information
III.- Cyberpouvoir et cyberconflits
CHAPITRE III - Internet et transformation digitale
I.- Internet et stratégie des organisations
II.- Offrir des services sur le Web
III.- Des nouveaux métiers
CHAPITRE IV - E-commerce et marketing sur Internet
I.- Internet et communication d’entreprise
II.- Publicité et promotion
III.- Le support au processus d’achat
IV.- La vente en ligne
V.- Relation client et stratégie de fidélisation
VI.- Supporter la relation entre l’entreprise et son environnement
VII.- Veille concurrentielle et e-réputation
CHAPITRE V - Cybercriminalité et cybersécurité
I.- Internet au service de la criminalité
II.- Éléments de lutte contre la cybercriminalité
III.- Cybersécurité et droits fondamentaux
IV.- Le cyberespace comme bien universel
CHAPITRE VI - Internet et la possibilité d’une nouvelle vision philosophique et sociale
I.- Vers une cyberéthique
II.- Vers un cyberhumanisme
Autour de l'auteur
Solange Ghernaouti, docteur en informatique à l’université Paris-VI, est professeur à l’École des hautes études commerciales de l’université de Lausanne. Spécialiste de la cybersécurité, elle est l’auteur d’une vingtaine d’ouvrages sur les télécommunications et la sécurité.
Arnaud Dufour, docteur en informatique de gestion à l’université de Lausanne, consultant en stratégie Internet, est directeur e-services dans le département informatique d’un groupe de luxe.
