Résumé
L'objectif de cet ouvrage est de fournir le panorama le plus large possible des travaux francophones actuels menés en ergonomie de conception de produits (en particulier les systèmes interactifs) pour des situations professionnelles (centrées sur l'activité, la formation…) ou hors travail (loisirs, éducatives…), et sur l'étude des activités de services médiatisées. L'ouvrage apporte un ensemble riche et diversifié de connaissances, et des repères à la fois méthodologiques et pratiques sur les évolutions thématiques actuelles traitées en ergonomie, comme la prise en compte des émotions dans l'analyse de l'activité et la conception, l'expérience « utilisateur », l'informatique ubiquitaire et ses applications à l'habitat domestique, les communautés « en ligne » ou encore la conception de produits ludo-éducatifs ou de systèmes à base de « réalité augmentée ». Il propose également des éclairages sur les liens entre l'ergonomie et d'autres disciplines impliquées dans la conception de produits, comme le design et le marketing.
Le public visé par cet ouvrage comprend les ergonomes, chercheurs et praticiens, les étudiants et tous ceux qui s'intéressent à l'analyse des activités humaines, à la conception et l'évaluation de produits ou de services (designers, sociologues, spécialistes du marketing, concepteurs informaticiens, etc.).
Caractéristiques
Sommaire
Introduction, par Gérard Valléry, Marie-Christine Le Port et Moustapha Zouinar
Première partie. — Conception et utilisation des produits et services dans des situations d'usage professionnel
I. Construire la relation de service en considérant l’activité humaine dans ses dimensions individuelles et collectives, par Florence Motté et Yvon Haradji
II. Filmer le travail dans les centres d’appel : le cadrage vidéo et sonore comme mise à l’échelle de l’activité, par Marc Relieu, Christian Licoppe, Karine Lan Hing Ting
III. Interactions professionnelles en univers virtuel, par Nico Pallamin, Bernard Pavard, Maria Cristina Palmer Lima Zamberlan et Venetia Santos
IV. L’e-learning : l’ergonomie à la rencontre de la formation et de la gestion des savoirs, par Cécile van de Leemput et Alban Amiel
V. La conception dans les communautés en ligne : questionnements thématiques et méthodologiques sur ces nouvelles pratiques, par Françoise Détienne, Flore Barcellini et Jean-Marie Burkhardt
Deuxième partie. — Conception et utilisation des produits et services dans des situations d'usage non professionnel
VI. La situation : une base pour la conception ergonomique, des postes de travail aux produits grand public, par Annette Valentin, Alain Lancry, Jean-Max Llorca et Claude Lemarchand
VII. Conception de situations d’assistance à l’écoute musicale active et analyse de l’activité de composition musicale, par Samuel Goldszmidt et Jacques Theureau
VIII. Coconception d'expériences interactives augmentées pour les musées : application à la découverte de la cladistique, par Cédric Bach, Pascal Salembier et Emmanuel Dubois
IX. Ergonomie des situations domestiques : nouveaux défis, nouvelles opportunités, par Moustafa Zouinar et Myriam Fréjus
X. L’ergonomie cognitive appliquée aux produits ludiques et éducatifs : nouveaux enjeux et nouvelles approches, par Thérésa Colombi, Aurore Russo, Leonid Synyukov
Troisième partie. — Dimensions affectives et émotionnelles de l'expérience utilisateur dans la conception et l'évaluation de produit
XI. Émotions, affects et confort comme nouveaux déterminants de l’activité et de l’usage, par Béatrice Cahour
XII. L’évolution de l’ergonomie des produits informatiques : accessibilité, utilisabilité, émotionnalité et influençabilité, par Éric Brangier et J.M. Christian Bastien
Quatrième partie. — Liens entre ergonomie et autres disciplines
XIII. L’ergonome et le designer, par Michel Naël
XIV. Ergonomie et marketing dans la conception. La réconciliation des figures du consommateur et de l'utilisateur est-elle possible ?, par Isabelle Lambert, Nathalie Pican et Éric Delacourt
Index des auteurs
Autour de l'auteur
Gérard Valléry est professeur à l’Université Picardie Jules Verne, où il dirige un master professionnel en psychologie du travail et ergonomie (FHST). Ses travaux de recherche-action portent principalement sur l'ergonomie des services, le développement des TIC et la conduite de projet organisationnel.
Marie-Christine Le Port est consultante en ergonomie. Généraliste par conviction, elle intervient dans tous les domaines d'application de l'ergonomie (IHM, Organisation du travail, santé, RPS…), aussi bien en prévention qu'en conception ou évaluation.
Moustafa Zouinar est chercheur en ergonomie au laboratoire SENSE d'Orange labs, spécialiste de l'analyse des activités humaines dans une perspective de conception de produits et de situations instrumentées par des technologies de l'information et de la communication.
