Résumé
Les documents techniques procéduraux (guides d’utilisation, cartes de travail, aides en ligne, plans de montage, recettes de cuisine, règles de jeu, etc.) sont les documents les plus fréquemment utilisés au quotidien. Pourtant, ils ne satisfont pas toujours les besoins des utilisateurs dans la mesure où ils semblent poser de nombreux problèmes de lecture, de compréhension ou d’application des instructions qu’ils contiennent.
Pour permettre l’amélioration de la conception de ces documents, cet ouvrage tente de répondre à un certain nombre de questions basées sur l’étude de leur utilisation. Quels sont les facteurs psychologiques et ergonomiques impliqués dans l’interaction utilisateur – document – dispositif ? Quels sont les principaux modèles de compréhension des instructions ? Comment peut-on évaluer l’utilisabilité et l’efficacité des documents procéduraux ? Comment la révision de ces documents peut-elle en améliorer la qualité ? L’étude de la compréhension d’instructions et de l’apprentissage de procédures peut-elle bénéficier d’apports de technologies nouvelles, comme la réalité virtuelle ?
Caractéristiques
Sommaire
Introduction. L’utilisation de documents techniques procéduraux : une interaction Utilisateur – Document - Dispositif
I. Le document technique procédural : définition, spécificités
II. L’interaction Utilisateur – Document - Dispositif
III. Plan de l’ouvrage
Chapitre 1. Les modèles de traitement cognitif des instructions procédurales
I. Introduction
II. De la diversité des objectifs et niveaux de modélisation
III. Les modèles linéaires et séquentiels: de la lecture à l’exécution
IV. Les modèles interactifs
V. Conclusion : utilité et usages des modèles de traitement des documents procéduraux
Chapitre 2. Les facteurs psychologiques et ergonomiques impliqués dans le traitement des instructions
I. Introduction
II. Le rôle du titre : de l’élaboration d’une représentation du but au contrôle de l’activité
III. Effets de l’âge et de la mise en forme du texte sur les activités de lecture et d’exécution d’instructions
IV. Complexité des instructions, empan mnésique et vieillissement
V. Effet de la continuité entre les instructions et le dispositif sur le coût de traitement des instructions en mémoire de travail
VI. Processus d’indexation et charge cognitive
VII. Conclusion
Chapitre 3. Méthodes pour l’étude de la compréhension d’instructions et l’évaluation des documents procéduraux
I. Introduction
II. Les méthodes d’étude de l’utilisation et de la compréhension d’instructions
III. Les méthodes d’évaluation de l’efficacité des documents procéduraux
IV. TIP-EXE : Editeur d’eXpériences et d’Evaluations de documents procéduraux
V. Conclusion
Chapitre 4. Lire et comprendre des instructions pour les améliorer :La révision des documents techniques procéduraux
I. Introduction
II. La fonction pragmatique : un enjeu et un atout pour la révision des documents procéduraux
III. L’activité de révision : lire et comprendre pour améliorer
IV. La révision des documents procéduraux
V. Recommandations pour la révision de documents procéduraux
Chapitre 5. Les apports de la Réalité Virtuelle à l’étude de la compréhension d’instructions et de l’apprentissage de procédures
I. Introduction
II. Apprendre des procédures en Environnement virtuel
III. Évaluation de la charge mentale induite par les difficultés de compréhension d’instructions lors de la première exécution d’une procédure
IV. Transfert d’une procédure apprise en environnement virtuel à sa réalisation en situation réelle
V. Conclusion : les apports de la réalité virtuelle à l’étude de l’apprentissage de procédures et de la compréhension d’instructions
Autour de l'auteur
Franck Ganier est professeur de psychologie cognitive ergonomique à l’université de Bretagne occidentale (Brest). Il conduit ses recherches au Lab-STICC et au Centre européen de réalité virtuelle. Ses travaux portent sur l’apprentissage de procédures en environnements réel et virtuel, la compréhension d’instructions et les méthodes d’évaluation des documents techniques procéduraux.
