Les 100 mots des services
Un article de Puf.
Grâce à la multiplicité des entrées, ces 100 mots proposent une image complète d'un secteur composite par essence, et appelé à prendre une place de plus en plus importante dans nos économies et dans nos sociétés: celui des services.
Caractéristiques
- 128 pages
- 8.00 €
- Numéro : 3833
- ISBN : 978-2-13-056798-1
- Collection "Que sais-je ?"
- N° d'édition : 1
- Date de parution : 27/08/2008
- Discipline : Economie / Finance / Fiscalité
- Sous-discipline : Economie Ouvrages généraux
L'ouvrage
Les services occupent la première place parmi les secteurs de production dans la plupart des économies. Tous les acteurs de l’économie font appel aux services : État, collectivités locales, entreprises, consommateurs individuels. En trente ans, les entreprises de services ont créé 3,5 millions d’emplois en France. Elles structurent notre économie et nos territoires dont elles constituent un indéniable critère d’attractivité. Pourtant les services restent encore souvent largement sous-évalués.
Le présent ouvrage précise en 100 mots les caractéristiques de ces services si présents et pourtant si peu connus. Il présente ainsi un secteur économique essentiel, marqué par l’importance de la masse salariale par rapport au chiffre d'affaires, le contact avec les clients de la quasi-totalité des salariés, l’implantation de proximité et le fonctionnement en réseau.
Table des matières
24/24, 7/7 – Achats de services par les entreprises – Achats de services par les ménages –Ascenseur social – Attractivité du territoire – Au service de la complexité – Autonomie – Besoins illimités – BtoB, BtoC, BtoBtoC – Capital clients – Capital humain – Capital immatériel – Capital innovation – Capital organisation – Cesu (Chèque emploi service universel) – Chaîne de la valeur – Client – Co-construction – Code du Travail – Compétences – Confiance – Contact avec les clients – Contact humain – Contrat de travail – Coût du travail – Création d’emplois – Création de valeur – Croissance – Culture services – Délégation de service public – Demande croissante – Développement durable – Dialogue – Dialogue social – Directive Services – Économie du quaternaire – Emploi – Enchères inversées – Exportations – Externalisation – Féminisation – Fidélisation – Financement du modèle social – Flexibilité – Flexicurité – Formation – Gestion de la relation client – GPS (Groupement des professions de services) – Immatériel – Innovation – Investissements – Investissements immatériels – L 122.12 ( L 1224.1 du nouveau code du travail) – Libres prestations de services – Lien de l'homme à l'homme – Low cost economy – Managers de proximité – Ministère des services – Modèle industriel – Modernisation de l'État – Mondialisation – Nature des services – Nomenclature des activités de services – OMC (Organisation mondiale du commerce) – Partenariat stratégique – Pédagogie – Petits boulots et autres idées reçues – Pierre Bellon – Plan Borloo – Poids des services – PPP (partenariat public-privé) – Prestation de service – Pricing – Prix – Process – Productivité – Professionnalisme – Proximité – Qualité – Recrutement – Réseau – Ressources humaines – Savoir-être – Services – Services aux collectivités – Services aux entreprises – Services aux personnes – Services d’intérêt général – Services marchands et non marchands – Servir – Société de l'intelligence – Société post-industrielle – Solvabilisation – Stratégie – Taxe professionnelle – Temps de travail – Tertiarisation – TIC (Technologies de l'information et de la communication) – Trente Glorieuses –VAE (Validation des acquis de l'expérience).
En guise de conclusion, par Jean-Paul Betbèze.
A propos des auteurs
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