L'incompréhension dans la communication

Caractéristiques

• 232 pages

• 23.00 €

• ISBN : 978-2-13-056840-7

• Collection "Travail humain (le)"

• N° d'édition : 1

• Date de parution : 25/06/2008

• Discipline : Psychologie/Psychanalyse

• Sous-discipline : Psycho sociale

L'ouvrage

Les incompréhensions dans la communication peuvent être à l'origine de graves incidents et même des accidents, nuire à la qualité des relations de service, de retards ou encore induire un manque de cohésion dans une équipe. Adoptant une perspective cognitive et s'inscrivant dans une démarche ergonomique visant à comprendre les mécanismes et les dysfonctionnements de la communication pour y apporter des solutions adaptées, cet ouvrage propose une synthèse originale des travaux scientifiques concernés par l'incompréhension ainsi que des outils conceptuels et méthodologiques novateurs. Les résultats obtenus montrent qu'il est possible de réduire la part d'incompréhension sans toutefois pouvoir l'éliminer complètement.

Table des matières

Introduction

I -- Le besoin d'explication dans un dialogue : L'explication dans les dialogues finalisés -- L'explication, un processus d'ajustement contextuel

II -- Une approche cognitive du contexte : Situation versus représentation de la situation -- Étude du contexte en psychologie cognitive -- Le contexte partagé dans la communication -- Dépendance entre les supports au contexte partagé

III -- L'accessibilité des informations partagées : Information disponible versus accessible -- Différents sens à la notion d'accessibilité -- Lien entre accessibilité et référence dans le discours -- Duophone, un exemple d'outil améliorant l'accessibilité des informations contextuelles

IV -- Le contrôle de l'intercompréhension : Contrôle autonome -- Contrôle collaboratif -- Choix d'une stratégie de contrôle

V -- Évaluer les risques d'incompréhension : Les incompréhensions dommageables et les autres -- Partage, accessibilité, contrôle, le modèle PAC -- Questions méthodologiques

VI -- Champ d'application, la mémoire d'entreprise : Introduction -- Analyse des besoins d'information -- Un modèle pour documenter le contexte des décisions de conception -- Procédures pour capitaliser le contexte des décisions -- Évaluation empirique -- Conclusion

VII -- Champ d'application, le dialogue vocal homme-machine : Introduction -- Explicitation des modèles utilisateurs implicites dans la mise en oeuvre d'un dialogue homme-machien -- Modélisation cognitive -- La philosophie de la transparence -- Définition et test empirique de stratégies de transparence -- Conclusion

Conclusion générale -- Bibliographie

A propos des auteurs

Laurent KARSENTY est psychologue et docteur en ergonomie. Il mène des recherches visant à améliorer la communication et intervient à ce titre dans les entreprises.

• Accédez aux fiches auteurs : Laurent Karsenty

Les directeurs

Alain Lancry

Brief presentation

Misunderstandings in communication

Incidents and serious accidents, inefficiency or unsatisfaction that impairs the quality of relations in service industries, lateness or faults in production or even the lack of cohesion in a team they can all be caused by misunderstandings in the domain of communication. It then becomes necessary to pose the question of our capacity to reduce the incidence of such misunderstandings, and limit their impact.
Adopting a cognitive perspective and an ergonomic approach in order to understand the mechanisms and dysfunctions of communication and suggest appropriate solutions, this book provides an original synthesis of scientific research involving misunderstanding and incomprehension, as well as innovating conceptual and methodological tools.

Où se procurer cet ouvrage ?

• En librairie

• En ligne
  • avec Amazon.fr
  • avec Fnac.com
  • avec Librairie Dialogues.fr

• Accueil
-
• Dictionnaires
-
• «Que sais-je ?»
-
• Manuels
-
• Ouvrages et Collections
-
• Revues
-
• Auteurs